12月3日晚，@腾讯视频就"APP崩了"发布致歉声明：

尊敬的用户：

目前腾讯视频出现了短暂技术问题，我们正在加紧修复，各项功能在逐步恢复中。感谢您的耐心等待，由此给您带来的不便我们深感歉意。

12月3日晚，腾讯视频出现网络故障，有网友反馈出现首页无法加载内容、VIP用户看不了会员视频等情况，"腾讯视频崩了"登上微博热搜第一、"腾讯会员没了"登上微博热搜第二。